offre n° TIC202239

CRM (Customer Relationship Management) - Restructuration du SI de gestion de la relation client pour m2A Habitat

Date limite de dépôt : 2 décembre 2022

Date de publication : 3 novembre 2022

Section I: Pouvoir adjudicateur
I.1) Nom et adresses
Nom officiel: m2A Habitat
Adresse postale: 20 Boulevard de la Marseillaise BP 1429
Ville: Mulhouse Cedex
Code NUTS: FRF12 Haut-Rhin
Code postal: 68071
Pays: France
Courriel: service-marches@m2a-habitat.fr
Téléphone: +33 389362840
Adresse(s) internet:
Adresse principale: http://www.m2a-habitat.fr
Adresse du profil d’acheteur: http://www.marches-securises.fr
I.3) Communication
Les documents du marché sont disponibles gratuitement en accès direct non restreint et complet, à l’adresse:
http://www.marches-securises.fr
Adresse à laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues: le ou les point(s) de contact
susmentionné(s)
Les offres ou les demandes de participation doivent être envoyées par voie électronique via: http://
www.marches-securises.fr
I.4) Type de pouvoir adjudicateur
Organisme de droit public
I.5) Activité principale
Logement et équipements collectifs
Section II: Objet
II.1) Étendue du marché
II.1.1) Intitulé:
CRM (Customer Relationship Management) – Restructuration du SI de gestion de la relation client pour m2A Habitat
II.1.2) Code CPV principal
72212445 Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM)
II.1.3) Type de marché
Services
II.1.4) Description succincte:

CRM (Customer Relationship Management) – Restructuration du SI de gestion de la relation client pour m2A Habitat
II.1.5) Valeur totale estimée
II.1.6) Information sur les lots
Ce marché est divisé en lots: non
II.2) Description
II.2.2) Code(s) CPV additionnel(s)
72212445 Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM)
II.2.3) Lieu d’exécution
Code NUTS: FRF12 Haut-Rhin
II.2.4) Description des prestations:
m2a Habitat est un Office Public de l’habitat. Il s’inscrit dans une démarche de l’habitat social en proposant sur
l’agglomération Mulhousienne un patrimoine d’environ 9 000 logements variés et adaptés à tout type de foyer.
L’office compte environ 200 salariés répartis en 5 directions principales dont une direction de la proximité
regroupant 5 agences de proximité.
m2A Habitat dispose d’un outil de type ERP (PIH) depuis plus de 30 ans, couvrant la majeure partie de ses
besoins opérationnels.
L’office souhaite renforcer et améliorer la gestion de ses relations tant avec ses clients qu’avec ses partenaires.
Le présent projet vise à restructurer son SI de gestion de la relation client. Il s’agit de déployer un outil
comportant non seulement les fonctions  » classiques  » d’un CRM mais également des fonctions connexes,
intégrées au reste du système d’information de l’office et en capacité de gérer des échanges dématérialisés
avec ses clients et partenaires externes.
II.2.5) Critères d’attribution
Le prix n’est pas le seul critère d’attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché
II.2.6) Valeur estimée
II.2.7) Durée du marché, de l’accord-cadre ou du système d’acquisition dynamique
Durée en mois: 72
Ce marché peut faire l’objet d’une reconduction: non
II.2.10) Variantes
Des variantes seront prises en considération: non
II.2.11) Information sur les options
Options: non
II.2.13) Information sur les fonds de l’Union européenne
Le contrat s’inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l’Union européenne: non
II.2.14) Informations complémentaires
Section III: Renseignements d’ordre juridique, économique, financier et technique
III.1) Conditions de participation
III.1.1) Habilitation à exercer l’activité professionnelle, y compris exigences relatives à l’inscription au registre
du commerce ou de la profession
Liste et description succincte des conditions:
se référer au règlement de la consultation
III.1.2) Capacité économique et financière

Liste et description succincte des critères de sélection:
se référer au règlement de la consultation
III.1.3) Capacité technique et professionnelle
Liste et description succincte des critères de sélection:
se référer au règlement de la consultation
Section IV: Procédure
IV.1) Description
IV.1.1) Type de procédure
Procédure ouverte
IV.1.3) Information sur l’accord-cadre ou le système d’acquisition dynamique
IV.1.8) Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP)
Le marché est couvert par l’accord sur les marchés publics: oui
IV.2) Renseignements d’ordre administratif
IV.2.2) Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
Date: 24/11/2022
Heure locale: 12:00
IV.2.3) Date d’envoi estimée des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés
IV.2.4) Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l’offre ou la demande de participation:
français
IV.2.6) Délai minimal pendant lequel le soumissionnaire est tenu de maintenir son offre
Durée en mois: 4 (à compter de la date limite de réception des offres)
IV.2.7) Modalités d’ouverture des offres
Date: 24/11/2022
Heure locale: 14:00
Section VI: Renseignements complémentaires
VI.1) Renouvellement
Il s’agit d’un marché renouvelable: non
VI.3) Informations complémentaires:
le dossier de consultation des entreprises peut être consulté et téléchargé gratuitement à l’adresse suivante :
https://www.marches-securises.fr ou via le site https://www.m2a-habitat.fr rubrique Entreprises voir nos
appels d’offres. Lors du téléchargement du dossier de consultation, il est recommandé à l’entreprise de
créer un compte sur la plateforme de dématérialisation où il renseignera notamment le nom de l’organisme soumissionnaire, et une adresse électronique afin de la tenir informée des modifications éventuelles intervenant en cours d’une procédure (ajout d’une pièce au DCE, envoi d’une liste de réponses aux questions reçues. . .).
Le candidat est informé que seul l’exemplaire du dossier de consultation détenu par le pouvoir adjudicateur fait foi
VI.4) Procédures de recours
VI.4.1) Instance chargée des procédures de recours
Nom officiel: tribunal Administratif
Adresse postale: 31 avenue de la Paix
Ville: Strasbourg
Code postal: 67000
Pays: France

VI.4.3) Introduction de recours
Précisions concernant les délais d’introduction de recours:
référé pré-contractuel prévu aux articles L.551-1 à L.551-12 du Code de justice administrative (CJA), et pouvant être exercé avant la signature du contrat. Référé contractuel prévu aux articles L.551-13 à L.551-23 du CJA, et pouvant être exercé dans les délais prévus à l’article R. 551-7 du CJA. Recours de pleine juridiction ouvert aux tiers justifiant d’un intérêt lésé, et pouvant être exercé dans les deux mois suivant la date à laquelle la conclusion du contrat est rendue publique.

RECTIFICATIF

Modification des informations originales fournies par le pouvoir adjudicateur
Texte à rectifier dans l’avis original
Numéro de section : IV.2.2
Endroit où se trouve le texte à rectifier : Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
Au lieu de
Date : 24 novembre 2022 Heure locale : 12:00
Lire
Date : 2 décembre 2022 Heure locale : 12:00
Numéro de section : IV.2.7
Endroit où se trouve le texte à rectifier : Modalité d’ouverture des offres
Au lieu de
Date : 24 novembre 2022 Heure locale : 12:00
Lire
Date : 2 décembre 2022 Heure locale : 12:00